Politique de remboursement

Politique d'annulation et de retour Erten

Comment fonctionne le processus de retour ?

Chez Erten, la satisfaction du client est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez achetés, vous pouvez facilement effectuer votre retour conformément aux conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Achats en ligne : Vous pouvez retourner votre produit en créant une demande de retour dans les 14 jours suivant la date d'expédition.

Achats en magasin physique : Vous pouvez effectuer le retour dans les 14 jours suivant la date d'achat.

Les produits à retourner doivent être :

Avec leur étiquette intacte,
Dans leur boîte, emballage et accessoires d'origine,
Non utilisés et en état d'être revendus.

Les retours de produits ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés. Voir Conditions d'achat

Comment puis-je retourner un article ?

Via la boutique en ligne

Connectez-vous à notre site web et créez une demande de retour depuis la section « Mon compte » > « Mes commandes ».
Si vous rencontrez un problème système, vous pouvez nous contacter à erten@ertentekstil.com, via notre ligne téléphonique au 0 (538) 645 43 94 ou via notre adresse Whatsapp pour demander un code de retour.
Envoyez le produit, la facture et tout le contenu complet via la société de transport sous contrat.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables.

Remarque : Les frais d'expédition pour les retours envoyés via une société de transport autre que celle spécifiée sont à la charge du client.

Conformément aux informations ci-dessus, si les produits que vous avez envoyés sont conformes aux conditions de retour spécifiées à la date de leur réception, votre retour sera approuvé et vous serez informé par SMS ou e-mail à l'adresse ou au numéro de téléphone figurant dans vos informations d'adhésion lorsque votre retour sera notifié à votre banque. Les remboursements peuvent varier en fonction des processus internes de la banque et des retards peuvent survenir. Nous vous prions de bien vouloir suivre ces processus auprès de votre banque.

Frais de retour
Les frais supplémentaires occasionnés par les retours effectués via une société de transport autre que celle spécifiée sont également répercutés sur le client.

Processus de remboursement

Après réception du produit retourné, il sera vérifié dans les 7 jours ouvrables et le processus de retour sera initié.

S'il est conforme aux conditions de retour, le remboursement vous sera effectué selon le mode de paiement utilisé.

Pour les paiements effectués par carte de crédit/débit, le montant du remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon votre banque.

Annulation et modification de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle n'entre en phase de confirmation. Dans ce cas, la procédure de retour standard s'applique.
Les commandes confirmées ne peuvent pas être modifiées. Vous pouvez initier un processus de retour une fois le produit reçu.

Contact

Pour toute question, suggestion ou assistance, vous pouvez nous contacter :

0 (538) 645 43 94

erten@ertentekstil.com