Processus de livraison, de retour et d'échange

4 janvier 2026

L'excellence continue même après la vente

En tant que ERTEN SHIRT, notre approche de la qualité, qui perdure depuis 1980, ne s'applique pas seulement aux coutures de nos chemises, mais à chaque étape du service que nous offrons. Nous savons que la confiance est l'élément le plus important dans les achats en ligne.

Si le produit que vous avez acheté ne vous va pas comme vous l'imaginiez, notre priorité est de rendre le processus le plus simple et transparent possible pour vous. Voici le guide de livraison, de retour et de gestion des processus avec le privilège ERTEN SHIRT.

Processus de Livraison

Toutes les commandes passées via notre site web, après confirmation de la commande, sont livrées à la société de transport partenaire dans un délai de 3 jours ouvrables au plus tard

Les jours fériés et les week-ends ne sont pas inclus dans les jours ouvrables.
Un e-mail d'information vous sera envoyé lorsque votre commande sera remise au transporteur.
Après la remise au transporteur, le délai de livraison peut varier en fonction de votre localisation.

Notre objectif est de vous livrer votre commande dans les plus brefs délais, en toute sécurité et intégralité.

14 Jours de Satisfaction Inconditionnelle

Que vous ayez fait vos achats dans notre boutique en ligne ou dans nos magasins physiques ; vous avez 14 jours pour changer d'avis. Vous pouvez créer une demande de retour dans les 14 jours suivant la remise de votre produit au transporteur (ou la livraison en magasin).

Nos Critères de Retour

Pour que nos produits puissent être offerts au prochain propriétaire avec la même perfection, les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :

L'étiquette ne doit pas avoir été retirée,
La boîte, l'emballage et les accessoires d'origine doivent être conservés,
Ne doit pas avoir été utilisé et ne doit pas avoir perdu sa caractéristique de "revendable".

Processus de Retour Facile Étape par Étape

Nous vous proposons deux méthodes pour gérer rapidement votre retour, sans vous noyer dans la bureaucratie :

Méthode 1 : Via le Panneau en Ligne (La plus rapide)

Connectez-vous à notre site web.
Allez dans l'onglet “Mon Compte” > “Mes Commandes”.
Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton "Créer une demande de retour".

Méthode 2 : Ligne d'Assistance Personnelle

Si vous ne souhaitez pas vous occuper de la technologie, vous pouvez nous contacter directement.

WhatsApp / Téléphone : 0 (538) 645 43 94
E-mail : erten@ertentekstil.com

Lorsque vous nous contacterez, notre équipe vous communiquera un code de retour de colis partenaire spécial.

⚠️ Note Importante : Veuillez envoyer vos retours avec la société de transport partenaire et le code qui vous ont été communiqués. Les frais d'expédition résultant d'envois effectués avec des sociétés de transport différentes peuvent vous être facturés.

Quand le Remboursement est-il Effectué ?

Une fois que le colis retourné nous est parvenu, il est vérifié par notre équipe d'experts dans un délai de 7 jours ouvrables (produit non utilisé, etc.). Après approbation, le remboursement est transmis à votre banque comme instruction.

Cartes de Crédit : Selon la procédure de votre banque, cela apparaît sur votre relevé dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Ce processus dépend entièrement des délais de traitement interbancaires, nous vous remercions de votre compréhension.

À Propos de l'Annulation et de l'Échange

Je souhaite Annuler ma Commande :
Si votre commande n'est pas encore passée au statut "Confirmée" ou "Expédiée", vous pouvez l'annuler immédiatement.

Puis-je Changer de Taille ?
Dans nos systèmes, la méthode "Retour et Nouvelle Commande" fonctionne plus rapidement qu'un échange direct de produit. Vous pouvez retourner le produit qui ne vous convient pas et créer une nouvelle commande pour la taille souhaitée, sans attendre le processus de remboursement ou en l'attendant. Cela garantit que le produit que vous désirez vous est réservé avant qu'il ne soit en rupture de stock.