Процессы доставки, возврата и обмена

4 январь 2026 г.

Совершенство продолжается и после продажи

Как ERTEN SHIRT, наше понимание качества, продолжающееся с 1980 года, применимо не только к швам наших рубашек, но и ко всем этапам предоставляемых нами услуг. Мы знаем, что самым важным элементом в онлайн-покупках является доверие.

Если приобретенный вами товар не сидит на вас так, как вы себе представляли, наш приоритет — сделать процесс максимально простым и прозрачным для вас. Вот руководство по доставке, возврату и управлению процессом с привилегиями ERTEN SHIRT.

Процесс доставки

Все заказы, размещенные через наш веб-сайт, доставляются в согласованную курьерскую компанию в течение 3 рабочих дней после подтверждения заказа.

Официальные праздники и выходные дни не включаются в рабочие дни.
Когда ваш заказ будет передан в курьерскую службу, вам будет отправлено информационное письмо.
Срок доставки после передачи курьерской компании может варьироваться в зависимости от вашего местоположения.

Наша цель — доставить ваш заказ в кратчайшие сроки, безопасно и в полном объеме.

14 дней безусловного удовлетворения

Независимо от того, совершали ли вы покупки в нашем онлайн-магазине или в наших физических магазинах, у вас есть 14 дней, чтобы изменить свое решение. Вы можете оформить запрос на возврат в течение 14 дней с момента отправки товара (или получения в магазине).

Наши критерии возврата

Чтобы наши товары могли быть предложены следующему владельцу в том же безупречном состоянии, возвращаемые товары должны соответствовать следующим условиям:

Этикетка не должна быть снята,
Должны быть сохранены оригинальная коробка, упаковка и аксессуары,
Не должны быть использованы и не должны потерять свойство "пригодности для перепродажи".

Пошаговый простой процесс возврата

Мы предлагаем два способа быстро оформить возврат, не утопая в бюрократии:

Метод 1: Через онлайн-панель (самый быстрый)

Войдите на наш веб-сайт.
Перейдите на вкладку «Мой аккаунт» > «Мои заказы».
Выберите соответствующий заказ и нажмите кнопку «Создать запрос на возврат».

Метод 2: Линия персональной поддержки

Если вы не хотите возиться с технологиями, вы можете связаться с нами напрямую.

WhatsApp / Телефон: 0 (538) 645 43 94
Электронная почта: erten@ertentekstil.com

Когда вы свяжетесь с нами, наша команда предоставит вам специальный код возврата для согласованной курьерской службы.

⚠️ Важное примечание: Пожалуйста, отправляйте возвраты с использованием согласованной курьерской компании и кода, которые вам были предоставлены. Стоимость доставки, возникшая при отправке через другие курьерские компании, может быть возложена на вас.

Когда будет произведен возврат средств?

После того как возвращенная вами посылка поступит к нам, она будет проверена нашей экспертной командой в течение 7 рабочих дней (на предмет неиспользования товара и т.д.). После подтверждения возврат средств будет передан в ваш банк в качестве инструкции.

Кредитные карты: В соответствии с процедурой вашего банка, отразится в вашей выписке в течение 7–14 рабочих дней.

Этот процесс полностью зависит от времени обработки между банками, благодарим за ваше понимание.

Об отмене и обмене

Я хочу отменить заказ:
Если ваш заказ еще не перешел в статус «Подтвержден» или «Отправлен», вы можете отменить его немедленно.

Могу ли я обменять размер?
В наших системах метод «Возврат и новый заказ» работает быстрее, чем прямой обмен товара. Вы можете вернуть товар, который не подошел по размеру, и создать новый заказ на желаемый размер, не дожидаясь или дождавшись процесса возврата денег. Это гарантирует, что желаемый товар будет зарезервирован для вас до того, как он закончится на складе.