Widerrufsrecht

Erten Stornierungs- und Rückgaberichtlinie

Wie funktioniert der Rückgabeprozess? 

Als Erten legen wir Wert auf Kundenzufriedenheit. Sollten Sie mit den gekauften Produkten nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Rückgabe gemäß den folgenden Bedingungen problemlos abwickeln.

 

 

Rückgabebedingungen

Online-Einkäufe: Ihr Produkt kann innerhalb von 14 Tagen ab dem Versanddatum durch Erstellung eines Rückgabeantrags zurückgegeben werden.

Einkäufe in physischen Geschäften: Sie können die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum abwickeln.

Die zurückzugebenden Produkte müssen;

  • Etikett nicht entfernt sein,

  • Mit Originalverpackung, -karton und Zubehör,

  • Unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.

Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht zur Rückgabe angenommen. Siehe Einkaufsbedingungen

 

 

Wie kann ich zurückgeben? 

Über den Online-Shop

  1. Melden Sie sich auf unserer Website an und erstellen Sie einen Rückgabeantrag im Bereich „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“.

  2. Sollten Sie ein systematisches Problem haben, können Sie uns unter erten@ertentekstil.com, über unsere Hotline 0 (538) 645 43 94 oder unsere WhatsApp-Adresse kontaktieren, um einen Rücksendecode anzufordern.

  3. Senden Sie das Produkt, die Rechnung und den gesamten Inhalt vollständig über das vereinbarte Versandunternehmen.

  4. Wird die Rücksendung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen.

Hinweis: Bei Rücksendungen, die über ein anderes als das angegebene Versandunternehmen erfolgen, gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden.

 

Wenn die von Ihnen gemäß den oben genannten Informationen gesendeten Produkte ab dem Datum ihres Eintreffens bei uns den oben genannten Rückgabebedingungen entsprechen, wird Ihre Rücksendung genehmigt und Sie werden per Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, die in Ihren Mitgliedsdaten hinterlegt sind, benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung Ihrer Bank mitgeteilt wurde. Rückerstattungen können je nach internen Bankprozessen variieren, und es kann zu Verzögerungen kommen. Wir bitten Sie, diese Prozesse über Ihre Bank zu verfolgen. 

 

 

Rücksendekosten
Zusätzliche Gebühren, die bei Rücksendungen über ein anderes als das angegebene Vertragstransportunternehmen anfallen, werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

Rückerstattungsprozess

  • Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts wird es innerhalb von 7 Werktagen überprüft und der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

  • Sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.

  • Bei Zahlungen mit Kredit-/Debitkarte wird der Rückerstattungsbetrag je nach Ihrer Bank innerhalb von 7-14 Werktagen Ihrem Konto gutgeschrieben.

 

Stornierung und Änderung der Bestellung

  • Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie die Bestätigungsphase erreicht. In diesem Fall wird das Standard-Rückgabeverfahren angewendet.

  • Bestätigte Bestellungen können nicht geändert werden. Sie können den Rückgabeprozess einleiten, nachdem das Produkt bei Ihnen eingetroffen ist.

 

 

 

Kontakt 

Für alle Fragen, Anregungen oder Unterstützung können Sie uns kontaktieren:

0 (538) 645 43 94

erten@ertentekstil.com