Liefer-, Rückgabe- und Umtauschprozesse

4. Januar 2026

Exzellenz setzt sich auch nach dem Verkauf fort

Als ERTEN SHIRT gilt unser seit 1980 bestehendes Qualitätsverständnis nicht nur für die Nähte unserer Hemden, sondern für jede Phase des von uns angebotenen Services. Wir wissen, dass Vertrauen der wichtigste Faktor beim Online-Shopping ist.

Sollte das von Ihnen gekaufte Produkt nicht so sitzen, wie Sie es sich vorgestellt haben, ist es unsere Priorität, den Prozess für Sie so einfach und transparent wie möglich zu gestalten. Hier ist der Leitfaden für Lieferung, Rücksendung und Prozessmanagement mit dem ERTEN SHIRT Privileg.

Lieferprozess

Alle über unsere Website aufgegebenen Bestellungen werden nach Bestätigung der Bestellung spätestens innerhalb von 3 Werktagen an das vertraglich gebundene Versandunternehmen übergeben.

Offizielle Feiertage und Wochenenden sind nicht in den Werktagen enthalten.
Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail.
Die Lieferzeit nach Übergabe an das Versandunternehmen kann je nach Ihrem Standort variieren.

Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung so schnell wie möglich sicher und vollständig an Sie zu liefern.

14 Tage bedingungslose Zufriedenheit

Egal, ob Sie in unserem Online-Shop oder in unseren physischen Geschäften eingekauft haben; Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern. Sie können innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Produkt versandt wurde (oder bei Abholung im Geschäft), eine Rücksendeanfrage stellen.

Unsere Rücksendekriterien

Damit unsere Produkte dem nächsten Besitzer in gleicher Perfektion angeboten werden können, müssen die zurückzusendenden Produkte folgende Bedingungen erfüllen:

Das Etikett darf nicht entfernt worden sein,
Die Originalverpackung, -verpackung und das Zubehör müssen intakt sein,
Unbenutzt und muss die Eigenschaft der „Wiederverkäuflichkeit“ nicht verloren haben.

Schritt-für-Schritt einfacher Rückgabeprozess

Wir bieten zwei Wege, um den Rückgabeprozess schnell und ohne bürokratischen Aufwand zu erledigen:

Methode 1: Über das Online-Panel (Am schnellsten)

Melden Sie sich auf unserer Website an.
Gehen Sie zum Tab „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“.
Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Rücksendeanfrage erstellen“.

Methode 2: Persönliche Support-Hotline

Wenn Sie sich nicht mit Technologie befassen möchten, können Sie uns direkt kontaktieren.

WhatsApp / Telefon: 0 (538) 645 43 94
E-Mail: erten@ertentekstil.com

Wenn Sie uns kontaktieren, wird unser Team Ihnen den speziellen Rücksendecode des vertraglich gebundenen Versandunternehmens mitteilen.

⚠️ Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie Ihre Rücksendungen mit dem Ihnen mitgeteilten vertraglich gebundenen Versandunternehmen und Code. Bei Sendungen mit anderen Versandunternehmen können die anfallenden Versandkosten an Sie weitergegeben werden.

Wann erfolgt die Rückerstattung?

Nachdem das von Ihnen zurückgesendete Paket bei uns eingegangen ist, wird es innerhalb von 7 Werktagen von unserem Expertenteam geprüft (z.B. ob das Produkt unbenutzt ist). Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung als Anweisung an Ihre Bank weitergeleitet.

Kreditkarten: Je nach Verfahren Ihrer Bank wird die Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.

Dieser Prozess hängt vollständig von den Bearbeitungszeiten zwischen den Banken ab, wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Über Stornierung und Umtausch

Ich möchte die Bestellung stornieren:
Wenn Ihre Bestellung noch nicht den Status „Bestätigt“ oder „Versandt“ erreicht hat, können Sie sie sofort stornieren.

Kann ich die Größe ändern?
In unseren Systemen funktioniert die Methode „Rücksendung und neue Bestellung“ schneller als ein direkter Produktaustausch. Sie können das Produkt, das nicht passt, zurücksenden und die gewünschte Größe als neue Bestellung aufgeben, entweder ohne auf den Rückerstattungsprozess zu warten oder diesen abzuwarten. Dies stellt sicher, dass das gewünschte Produkt für Sie reserviert wird, bevor es ausverkauft ist.